服务上门解民忧 温情服务暖人心

   新华资讯网河南讯（程传忠 报道  通讯员： 何洁）近日，一名市民急匆匆来到农行李辉庄支行网点，向工作人员紧急求助。据悉，其家中长辈因病行动不便，急需办理业务支取资金，但受身体条件限制无法亲自到店办理，家属为此十分着急。

了解客户实际困难后，网点内勤行长何洁与网点负责人张雷第一时间沟通研判情况。本着“特事特办、急事快办、便民利民”的服务原则，网点迅速启动上门便民服务机制。工作人员认真梳理业务要求、严格核对客户相关信息、备齐办理资料，在做好合规前置审核的基础上，专程前往客户家中提供上门金融服务。

  抵达客户家中后，何洁、张雷耐心细致与老人沟通交流，严格按照业务流程规范核实客户身份信息，逐项完善业务手续，全程操作严谨规范、细致稳妥。同时，工作人员贴心向客户及家属讲解业务注意事项和金融安全知识，有效打消客户顾虑，高效圆满办结业务，及时解决了客户的燃眉之急。

  “真是太感谢你们了，特意上门为我们办事，解决了我们的大难题！”业务办结后，客户家属对农行贴心高效的上门服务连连称赞，真诚致谢。一句朴实的感谢，是群众对我行暖心金融服务最真切的认可。

   一直以来，农行舞钢市李辉庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士、重病行动不便等特殊群体客户需求，主动延伸金融服务触角。 下一步，网点将持续立足群众需求，做实做细普惠便民服务，持续提升特殊客群金融服务质效，用心守护群众“钱袋子”，不断提升群众金融服务获得感、幸福感和满意度。

（农行舞钢市李辉庄支行 何洁）