送服务上门 解特殊难题 农行舞钢市支行精细化服务获特殊群体信赖

  新华资讯网河南讯（程传忠  报道  通讯员：蒋变变）舞钢农行通过将金融服务“送上门”，切实解决特殊群体的实际困难，以精细化服务赢得客户信任。

  一、特殊群体服务：从“不便办”到“贴心办”

  针对老人行动不便的情况，舞钢农行建立快速响应机制，工作人员携带便携式设备上门核实身份，通过双人核验流程完成密码重置。例如，2025年7月22日，舞钢市支行营业部网点主任谷刚建和客户经理叶登佩利用午休时间，冒着酷热，驱车至老人家中，在家人见证下完成业务办理，全程仅耗时30分钟。此类服务并非个案，舞钢支行自2020年起已累计为特殊客户提供上门服务35余次，涵盖社保卡激活、密码重置、挂失补卡等高频需求。

  二、构建标准化服务流程：从“单次服务”到“长效机制”

  舞钢农行严格执行“双人上门+全程录像”制度，确保业务合规性。客户通过电话或网点预约后，工作人员携带授权书等材料上门，现场完成身份核验、业务办理及客户确认。例如，2025年6月夏粮收购期间，我行客户经理团队携带移动终端走访收粮大户，现场收集贷款资料并完成线上审批，实现“服务多跑路，客户少跑腿”。

  三、服务延伸：从“金融服务”到“综合支持”

  在做好个人客户服务的同时，舞钢农行主动对接农业产业链需求。2025年“三夏”期间，我行提前走访粮食经纪人，了解资金难问题，为每一位粮食经纪人提供定制方案，累计投放夏粮收购贷款1100万元，并指导客户使用手机银行完成资金结算，降低现金交易风险。

  在上门服务过程中，我行工作人员同步开展反诈宣传，主动讲解防范虚假理财、电信诈骗等知识，帮助客户守护“钱袋子”。

  舞钢农行的实践表明，金融服务的温度不仅体现在硬件设施的完善，更在于对客户需求的精准响应。通过将“柜台”搬到田间地头、医院病房、客户家中，以“服务无盲区”的理念，让金融服务真正成为连接银行与客户的“暖心桥梁”。

（中国农业银行舞钢市支行 蒋变变）