新华资讯网河南讯（程传忠 报道 通讯员：刘奕霏）2026年3月30日，天空飘着冷雨，路面湿滑难行，农行舞钢市支行的两名工作人员撑着伞赶往六合苑社区，只为给一位特殊客户解决燃眉之急。
这位客户因身体原因长期卧床，无法亲自到网点办理个人信息修改业务，而这又是关系到账户正常使用的紧要事项。此前客户家属多方打听，抱着试试看的心态联系了我们网点。了解情况后，网点负责人立刻协调安排，开辟绿色通道，决定上门为客户办理业务。我们提前和客户家属确认好时间，带着移动设备、业务凭证和必要的资料，冒着淅淅沥沥的雨，敲开了客户家的门。一进门，我们先轻声向卧床的客户问好，安抚她的情绪，再仔细核对客户身份信息，耐心讲解业务办理的流程，手把手指导客户完成身份核验。考虑到客户行动不便，我们全程尽量放轻动作、压低声音，避免打扰她休息，还贴心地调整了平板屏幕的亮度，方便客户看清操作界面。一旁的家属看着我们认真办理业务的模样，连连道谢：“真的太感谢你们了！下雨天还跑一趟，不然我们都不知道要拖到什么时候才能办好。你们农行的服务，真的暖到我们心坎里了。”不到半小时，业务顺利办理完成。我们收好设备，再次叮嘱客户和家属后续的注意事项，便撑着伞离开了客户家。撑着伞走在雨里，裤脚沾了点泥，手也被风吹得有些凉，但客户家属的笑容和一句句感谢，让我们的心里格外温暖。
作为银行人，我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。这次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也让我们更真切地感受到，优质服务从来都不止于三尺柜台，更藏在每一次为客户排忧解难的行动里。未来，我们也会继续用贴心、暖心的服务，为更多有需要的客户送去便利与安心。
（农行舞钢市支行 刘奕霏）
