零钱兑换“零跑腿”，残币兑换“暖人心”

   新华资讯网河南讯（程传忠  报道 通讯员： 王春秀）“真是太感谢了！跑了好几家店都换不完的硬币，没想到在你们这儿一次性就解决了，还不用排队等太久！”刚从马路对面跑来硬币兑换整钱的超市老板李女士，手里攥着换好的整钱，脸上满是感激。作为周边小区及商圈的“零钱服务站”，网点积极为客户解决问题，由于硬币太多，网点主管主动耐心联系需要硬币的客户前来兑换，既解决了客户零换整的需求，也解决了客户整换零的需求。该网点始终把群众“急难愁盼”放在心上，以高效、贴心的零钱及残损币兑换服务，打通金融便民的“最后一公里”。

   为切实解决商户、居民“兑零难”问题，网点专门设立了“零钱兑换绿色通道”，配备专职工作人员负责零钱兑换业务。针对周边农贸市场摊主、便利店经营者、早餐店商户等高频需求群体，网点提前备好1元、5元、10元等不同面额的零钱，装成零钱包，实现“即到即取”，大大节省了商户的时间成本。“以前换零钱有时候还不一定有，现在提前说一声，到网点直接就能拿到，太方便我们做生意了！”经营早餐店的赵女士说道。

  在残损币兑换服务上，网点更是用“耐心”换“省心”。考虑到不少居民手中的残损币因面额小、破损程度不一，兑换起来较为繁琐，网点工作人员还主动为客户提供“残币整理+耐心讲解”服务。工作人员没有丝毫不耐烦，而是坐在窗口前，一张张仔细抚平、拼接，耐心向客户讲解残损币兑换规则，解决客户残损币兑换难题。

    “群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”网点负责人表示，未来，中国农业银行舞钢市支行将继续优化零钱及残损币兑换服务，通过提前预约、上门服务、专项窗口等举措，让“小零钱”服务“大民生”，用细致入微的服务，切实提升群众的金融服务获得感与满意度。

（农行舞钢市李辉庄支行 王春秀）