山东淄川区交通运输局：深耕窗口一线 破解货车业户申报难题
来源：本网
作者：王长燕
时间：2025-12-08
导读：原本以为要反复跑几趟，没想到刘姐全程帮着办，材料都没多准备一份，补贴申报就提交成功了！近日，在山东淄川区政务服务中心交通窗口，货车业户董师傅对工作人员刘燕连连道谢。自2025年国四及以下老旧营运货车报废更新补贴申报工作启动以来，刘燕以专业高效
“ 原本以为要反复跑几趟，没想到刘姐全程帮着办，材料都没多准备一份，补贴申报就提交成功了！”近日，在山东淄川区政务服务中心交通窗口，货车业户董师傅对工作人员刘燕连连道谢。自2025年国四及以下老旧营运货车报废更新补贴申报工作启动以来，刘燕以专业高效的“帮办代办”服务，成为业户们口中最靠谱的“政务管家”。
国四营运货车申报涉及报废回收、证件注销、材料核验、补贴申领等多个环节，需提交《报废机动车回收证明》《道路运输证》注销证明等十余项材料，不少业户因对政策不熟悉、材料准备不规范屡屡跑空。从事交通窗口服务多年的刘燕深知业户痛点，主动扛起“全程帮办”责任，从政策解读到材料整理全程跟进。针对个体业户普遍存在的挂靠经营、证件信息不一致等问题，她提前梳理申报要点，制作“材料清单对照表”，逐一核对车辆行驶证、注册登记信息与银行账户的一致性，避免因信息偏差影响审核进度 。 “刘姐不仅帮我检查材料，还教我怎么在网上查询车辆环保信息，连补贴计算方式都讲得明明白白。”某运输企业经办人李女士介绍，企业有4辆国四货车需集中申报，刘燕主动开辟“绿色通道”，利用午休时间加班整理40余份材料，按报废注销、新购登记等类别分类排序，还协调车管所、回收企业联动核验，原本需要一周的办理流程缩短至一个工作日就完全办好。
“窗口服务没有小事，把业户的事当成自己的事，才能真正让大家办事无忧。”刘燕的办公桌上，厚厚的政策手册上画满了标注，便民服务卡上记满了业户的联系电话。在她的带动下，交通窗口进一步优化“帮办代办”机制，推出“线上咨询+线下协办”模式，让数据多跑路、业户少跑腿，用有温度的服务擦亮政务服务金字招牌。如今，越来越多的业户在刘燕的协助下顺利完成申报，交通窗口的这份“始于需求、终于满意”的服务，正成为优化营商环境的生动注脚。（王长燕）
“窗口服务没有小事，把业户的事当成自己的事，才能真正让大家办事无忧。”刘燕的办公桌上，厚厚的政策手册上画满了标注，便民服务卡上记满了业户的联系电话。在她的带动下，交通窗口进一步优化“帮办代办”机制，推出“线上咨询+线下协办”模式，让数据多跑路、业户少跑腿，用有温度的服务擦亮政务服务金字招牌。如今，越来越多的业户在刘燕的协助下顺利完成申报，交通窗口的这份“始于需求、终于满意”的服务，正成为优化营商环境的生动注脚。（王长燕）
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