中国联通儋州市分公司开展“总经理服务日”活动

为深入树立和践行正确政绩观，持续深化“客户为本、服务至上”服务理念，切实把为民服务、实干担当落到基层一线，不断提升窗口服务质效、拉近企业与群众距离，9月24日，中国联通儋州市分公司开展“总经理服务日”驻厅服务活动，通过管理层下沉营业厅、沉浸式直面客户，精准掌握一线服务实情，以务实举措推动客户服务体验持续升级。

图示：中国联通儋州市分公司开展“总经理服务日”驻厅服务活动

靠前驻厅服务 零距离倾听客户心声

活动期间，中国联通儋州市分公司管理层深入联通营业厅，以一线服务人员坐班值守，主动接待到厅办理业务、咨询资费政策、了解惠民新业务的市民群众。针对市民普遍关注的宽带提速、套餐适配、智慧家庭服务、新业务权益等热点问题，现场细致讲解业务内容、适用场景与惠民优势，逐一回应客户咨询、解答用户疑惑。

通过面对面、零距离交流，广大市民对联通便民举措、服务流程和新业务政策有了更加清晰直观的认识，营业厅整体服务氛围温馨融洽，让群众切实感受到通信服务的温度与诚意。本次活动累计为十余位客户提供现场咨询服务，收集客户服务建议2条。

图示：中国联通儋州市分公司负责人为到厅用户答疑解惑

深入一线调研 精准掌握市场真实反馈

依托驻厅服务契机，中国联通儋州市分公司管理层同步开展一线工作调研，与营业厅一线工作人员深入交流，全面了解新业务落地后的市场接受度、客户咨询热点及推广落地实际情况。细致了解窗口服务、业务讲解、客户维系过程中的实际情况，认真梳理一线服务中的真实问题与优化意见。

立足基层服务实际、立足群众真实需求、立足企业高质量发展，中国联通儋州市分公司将持续以务实作风抓实基础服务、细化服务细节，推动各项便民服务举措落地落细。

聚焦服务提质 以实干实绩践行正确政绩观

此次“总经理服务日”活动，是中国联通儋州市分公司树立和践行正确政绩观、坚持为民服务、狠抓基层实干的生动实践。公司始终坚持为民造福是最大政绩的工作导向，摒弃形式主义、做实基层服务，走出办公室、走进服务现场，真实倾听客户声音、精准查摆服务短板，以看得见、摸得着的服务实效夯实群众基础。

下一步，中国联通儋州市分公司将持续常态化开展管理层驻厅服务、一线走访调研工作，始终坚持以客户需求为中心，持续优化服务流程、补齐服务弱项、提升窗口服务标准化水平，以更加优质、便捷、暖心的通信服务回馈广大群众，持续擦亮央企优质服务品牌。