细致服务解难题 上门服务暖人心

   新华资讯网河南（程传忠  报道  通讯员： 赵富有）“真是麻烦你们专程跑一趟，解决了我的心头大事！”客户刘先生握着网点工作人员的手感激地说道。

  近日，农行舞钢李辉庄网点收到客户刘先生的求助，家中老母亲腿脚不方便，无法亲自到网点办理银行卡激活业务，社保卡需要激活后才能领取相关补贴，家属尝试多种办法都没能解决 ，十分着急。

   了解情况后，网点第一时间核实客户相关信息，按照业务流程，迅速安排两名工作人员携带移动设备前往客户家中开展上门服务。到达客户家中，工作人员仔细核对老人身份资料，耐心向老人确认业务意愿，规范完成相关资料采集、签字确认等操作，顺利完成社保卡激活。

   办理间隙，工作人员还向家属讲解社保卡使用方法，提醒保管好密码，普及防范养老诈骗的小知识。业务办结后，家属对农行主动上门、便民利民的服务连连称赞。

   一直以来，农行舞钢市支行坚持特事特办，针对重病、伤残等行动不便无法临柜的特殊客户群体，落实上门服务机制，把服务从网点延伸到群众家中，打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行金融为民的服务理念。

（舞钢市李辉庄支行 赵富有）