金融服务暖人心 上门代办解民忧

  新华资讯网河南讯（农行舞钢市寺坡支行 高一凡）金融有温度，服务暖民心。近日，农业银行舞钢市寺坡支行贴心为偏瘫行动不便老人提供上门核实服务，高效解决客户补卡难题，用便民暖心服务赢得群众好评。

  7月16日，一名市民急匆匆来到网点求助，称其父亲常年偏瘫卧床、行动完全不便，用于领取工资的银行卡不慎遗失，导致工资无法支取，老人日常用药、生活开支受到影响，一家人十分焦急。

  了解情况后，考虑到老人身体特殊、无法到店办理业务，且客户情况紧急，网点工作人员耐心安抚家属，并立即启动特殊群体便民服务机制，合规开辟绿色通道，快速预约上门服务时间。

  随后，网点两名工作人员专程前往老人家中，仔细核实客户身份与实际情况，耐心讲解代办业务须知，指导家属规范签署代理委托书，完整留存影像及佐证资料，严格依规完成上门核实全部流程。完成上门核验手续后，家属携带资料前往网点，工作人员快速为其办理银行卡挂失、补卡等全套业务，顺利解决了老人工资无法支取的难题。

  一直以来，农业舞钢市支行始终坚守普惠金融初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，持续优化适老化、便民化服务，把服务窗口延伸到群众家中，切实解决特殊客户“办事难、出门难”问题。

   下一步，我行将持续践行暖心金融服务理念，细化便民服务举措，主动靠前服务群众，用贴心、高效、合规的金融服务传递金融温度。

（农行舞钢市寺坡支行 高一凡）