淄川交通局入驻淄川区政务服务中心，开办了交通运管服务窗口。大量相关交通业务蜂拥而至，如何贯彻好交通办事规则，为民服务，畅通经办环节，提高办事效率，是赢得客户满意度的关键。

为此淄川交通运管窗口体现在每一个具体的行动和细节之中。结合交通运管窗口的工作实际，将所学所思和办事规则，转化为切实可行的方式方法，因地制宜，制定了一系列有效的工作措施。

一、进一步优化业务流程。对现有的运输业务办理流程进行全面梳理，查找其中繁琐、耗时的环节，通过简化手续、整合资源，实现业务办理的高效化。例如，在道路运输证的办理过程中，减少不必要的证明材料，加强部门间的数据共享，让群众无需再为开具各类证明而奔波。

二、加大信息化服务力度。充分利用“互联网+政务服务”平台，拓展线上业务办理范围。

三、探索更多高频事项的网上办理途径。如从业资格证的换证、注销等，减少了不必要的环节，让群众随时随地都能办理业务。

四、加强线上服务的宣传与指导。通过制作业务操作指南视频、线上答疑等方式，帮助群众熟悉线上办理流程，提高线上业务办理的使用率。

五、提升服务窗口工作人员的服务意识和业务能力。定期组织工作人员参加服务礼仪培训，强化微笑服务、热情服务的理念，让每一位业户都能在服务窗口感受到温暖与关怀。开展业务知识培训与技能竞赛，不断提升工作人员的业务水平，确保能够准确、快速地为群众办理业务，解答疑问。

六、 建立健全服务反馈机制。主动收集群众的意见和建议，对于群众反映的问题，及时进行整改和回复，做到件件有回音、事事有着落。通过不断改进服务，提高群众的满意度和获得感。

通过以上工作措施和暖心服务，交通运管窗口已成为政务服务的一张亮丽名片，多次受到上级部门和其他兄弟职能部门的表扬和夸赞，广大业户也纷纷竖起大拇指称赞其“业务精，服务细，效率高”。（王长燕）