做好优质服务，提高客户粘性

新华资讯网河南讯（程传忠 报道 通讯员：蒋变变）优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。近年来，舞钢农行通过优化服务流程、增强员工业务能力、培养员工综合素养，不断增强员工服务意识和能力，为客户创造舒适、温馨的环境，赢得客户信赖。

一、统一规范，严格落实。舞钢支行员工在办理业务过程中讲究语言、语气，语句清晰，语气和蔼亲和；在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语；办理业务时做到统一着装、挂牌上岗、站立服务、文明手势。并在营业大厅内配备座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民设施，实行“一米线”与排队拿号服务制度，规范大厅秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品摆放整齐，努力营造一个温馨惬意、人文环境和谐友善的服务环境，让每一位客户有家的感觉。

二、强化理念教育，深化精髓。思想决定行为，提高员工素质是提高服务质量的基石，舞钢支行通过晨夕会、标兵训练等方式，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。

三、真心服务。为顾客提供优质服务是舞钢支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，我们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着太慈桥支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。

（中国农业银行舞钢市支行 蒋变变）