郑州市上街区峡窝市场监督管理所善用“面对面”化解消费纠纷

新华资讯网河南讯（程传忠  报道  通讯员：谢辰晖）消费投诉工单是群众急难愁盼问题的反映，更关系群众的切身利益。高效妥善解决消费纠纷是市场监管部门的重要职责，也是着力践行以人民为中心发展思想的体现。

今年以来，针对辖区工业企业多、消费纠纷分歧大的情况，峡窝市场监督管理所善用“面对面”调解方式，组织消费纠纷双方现场调解，取得了较好的工作效果。

通过耐心征询消费纠纷双方可参与现场调解的时间，若双方在工作日时间冲突，则选定午休、下班后及周末时间进行现场调解。在调解过程中极力安抚双方情绪，告知双方相关法律法规，确保调解质量。调解完毕后依法签订调解文书，针对双方达成一致的情况，现场签订文书，双方意见若达不成一致，则现场告知消费者其他维护合法权益的途径。

今年来，峡窝市场监督管理所共组织现场调解14次，通过现场调解为消费者挽回经济损失约40余万元，其中今年4月份调解的一起烘干机买卖消费纠纷为消费者挽回损失28万元。

下一步，峡窝市场监督管理所将不断提升消费投诉处置能力，坚持“以百姓心为心”，倾听人民心声，汲取人民智慧，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

（郑州市上街区峡窝市场监督管理所  谢辰晖）